解 析：见全面质量管理的定义。
8、 哪个不是质量管理发展的三个阶段的。
A.质量检验阶段
B.ISO9000标准
C.统计质量控制
D.全面质量管理
标准答案： b
解 析：质量管理经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段三个阶段。
二、多选题（多项选择题(共4题，每题2分。每题的备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分;少选，但选择正确的每个选项得0.5分)）
9、 有效的管理幅度大小受到( )方面因素的影响。
A.工作环境
B.工作条件
C.被管理者的工作能力
D.企业是否通过管理体系认证
标准答案： a, b, c
解 析：管理幅度是指管理者直接领导下属的数量受工作环境.工作条件和被管理者的能力.管理者的能力等因素的影响。
10、 管理过程包括计划、( )和控制人员与活动。
A.组织
B.调动
C.领导
D.协调
标准答案： a, c
解 析：管理过程包括计划、组织、领导和控制。
11、 以下有关全面质量管理含义论述正确的是（）。
A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础。
B.所有的管理人员的参与。
C.全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。
D.将质量概念扩充为全部管理目标。
标准答案： a, d
解 析：全面质量管理全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础，全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，还可以有其他的方法又将质量概念扩充为全部管理目标
12、 质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，其方法有（）。
A.为顾客提供“三包”
B.供方的合格声明
C.顾客亲自审核
D.提供由其他顾客认定的证据
标准答案： b, c, d
解 析：见课本9页
来源:考试网-质量工程师考试
