10、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供( )方面的信息。
A.顾客满意度的评价
B.产品的质量合格率
C.过程能力和产品质量现状，及其发展趋势
D.产品的符合性
E.纠正、预防措施和持续改进
11、信息传递大体由( )部分组成。
A.信息
B.信源
C.信道
D.信宿
E.通道
12、关于采用国际标准的原则的说法正确的是( )。
A.采用国际标准，应符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠
B.制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础
C.采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准
D.我国的一个标准应当尽可能采用几个国际标准，以适应国际化标准
E.采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步
13、目前选择供应商较常用的方法有( )。
A.间接判断法
B.招标法和层次分析法
C.协商选择法
D.采购成本比较法
E.质量与价格综合选优法
14、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性( )。
A.面向顾客的管理
B.面向顾客的应用
C.面向企业的管理
D.面向企业的应用
E.面向顾客和企业的管理
15、下列说法正确的有( )。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
来源:考试网-质量工程师考试
