71、 综合分析题
(一)、某汽车生产公司为提高产品的质量首先要了解质量是“一组固有特性满足要求的程度”
1、固有“特性”是指()
A产品本身所具有的
B汽车的最高时速;
C汽车的价格;
D汽车的外观质量;
2、“要求”是包括()
A合同规定的要求;
B法律法规规定的要求;
C 推荐采用的标准
D关于生产汽车的强制性标准。
3、汽车是()类别的产品。
A 流程性材料
B软件
C硬件
D服务
4、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的()。
A 相对性
B时效性
C广义性
D经济性
5、更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为()。
A关键质量特性
B重要质量特性
C主要质量特性
D次要质量特性。
6、为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有()特性。
A主观性
B时效性
C广义性
D相对性
标准答案：ABD,ABD,C,D,ABD,ABD
72、 (二)、X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。
1、这些批发商属于X公司的()。
A、内部顾客
B、过去顾客
C、外部顾客
D、竞争者顾客
2、X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的()。
A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性
3、X公司要提高顾客满意度，可按照()建立质量管理体系。
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
4、X公司的这项活动体现了()的质量管理原则。
A、与供方互得的关系
B、持续改进
C、以顾客为关注焦点
D、以顾客为导向
5、X公司为了进一步了解批发商准备对他们进行调查，那么X公司所做的调查表中的顾客满意度指标中与供货有关的应该是()
A.供货的方式;
B.供货的准时性;
C.运输方式;
D.产品价格的合理性
标准答案：C,A,B,C,ABC
来源:考试网-质量工程师考试
