如果营业额与服务人员的收入直接挂钩，服务人员服务的目的就只在于“成交”和“多收钱”，“成交”和“多收钱”又意味着顾客的付出，这使服务人员和顾客站在了对立的立场。以顾客满意程度作为激励服务人员的依据，便使双方的关系发生了微妙的变化。他们的共同点都在于“满意”,利益的一致使双方变得亲近，服务也更发自内心。
传统的绩效考核，往往侧重于量化的产出，而不关注顾客的满意和对顾客的贡献。比如重点考核销售人员的收入、成本和费用，重点考核一线人员的产量、成本和费用，重点考核管理人员管理任务的完成等等，这些都是对质量经营的推行的阻力巨和大破坏，这种考核、激励模式不废除，不可能真正让员工关注顾客和致力于顾客满意。
来源:考试网-质量工程师考试
