2.4质量目标制定的步骤
一般来说，质量目标制定有如下几个步骤：
第一，找出组织质量工作目前需关注的关键问题。通过对市场调查、管理评审、围绕质量工作难点问题的统计分析，明确组织与先进企业、顾客的需求等方面存在的差距和不足，找出对质量方针有重大影响的关键事项，也可以通过质量审核的结果。不合格出现的情况、纠正或预防措施等等来发现问题。
第二，对关键事项进行分析，确定问题的范围分析对关键事项影响重大的因素，并充分考虑其资源、人员等配置情况，考虑其对企业的影响程度相据这些影响因素来确定质量目标的范围。
第三，由企业存在的问题引出质量目标。根拒企业存在问题制定的质量目标具有针对性和挑战性，并且在实施过程中具有可操作性。例如，发现产品的合格率较低，可以产生一个新的合格率水平控制点；发现企业质量损失率太高，可以制定一个新的质量损失率控制标准。
第四，可由质量管理部门根据质量目标建立原则，提出多个质量目标备选方案，通过高层领导讨论后确定企业的最终质量目标。
有的企业分两步制定质量目标：第一，每阶段终期由企业各层次统计、检查本阶段该层次分解质量目标实现情况，并制定下一阶段的分解质量目标，完成分解质量目标报告提交企业质量目标制定部门。
第二，企业质量目标制定部门在整理汇总企业各层次分解质量目标报告后，提出下一阶段的质量目标草案，组织企业各层次进行评审和确认，形成企业下一阶段总体质量目标。
2.5质量目标的修改
当实现质量目标的主、客观条件发生变化，导致原质量目标无法实现时，企业应对质量目标作出修改。具体情形包括（但不限于）：①质量目标存在不合理性或质量目标已实现，需制定新的质量目标；②企业组织机构发生重大变动；③与质量目标相关的法律、法规和其他要求发生变化；④相关方提出特殊要求。
3、质量目标的管理
3.1质量目标的沟通和理解
组织的最高管理者必须将质量目标传达到组织内各适当层次的有关人员，促使员工相互沟通和充分理解质量目标。由最高管理者在适当的管理层上将质量目标传达/贯彻，或以文件的形式下发，组织员工学习质量目标的要求。
3.2质量目标的分解
质量目标要自上而下地层层分解，逐层增强其可操作性；相关职能和层次都应把质量目标转化或展开为各自的工作任务，自下而上地逐层实现分解质量目标，最终才能保证企业总体质量目标的实现。
企业各层次应根据企业总体质量目标，在制定本层次分解质量目标实现措施的同时，将本层次的质量目标分解至下一层次。一般可使用“质量目标分解一览表”以明确分解质量目标的负责人、统计方法、完成及统计时间、执行人等。必要时，应就质量目标的分解和落实，企业内上一层次可与下一层次签订责任状，规定质量目标的实施要求和经济考核办法。
3.3质量目标的实施方法
（1）质量目标样本的采集。质量目标在实施前，应确定怎样收集样本、多长时间收集一次、由谁来收集、如何记录和传递。样本收集中应确保样本数据的代表性、准确性和真实性。
（2）质量目标的计算方法。规定质量目标的计算方法，明确子项、母项的范围及内容。一旦确定就要严格按原则执行，避免或杜绝在执行过程中更改计算方法及数据。
3.4质量目标的动态管理
企业应定期监测、密切跟踪企业质量目标完成情况，统计各层次分解质量目标实现值，利用直观图表对质量目标值的发展趋势进行分析，对实施过程中的偏差及时实施纠正措施，并及时跟踪验证实施效果。在企业每次召开管理评审会议时，各层次应将质量目标监测情况及有关建议报告管理评审会议，由管理评审会议就质量目标实现情况作出决策。
3.5质量目标的统计
质量目标统计方式可分为：①纯数值型，即直接以质量目标项的实际数值作为统计值；②比率型，即确定比率分母和分子的指标项，以分子指标项的实际数值除以分母指标项的实际数值，将所得比率作为统计值；③任务型，即以任务在统计期内是否持续有效完成为统计值。
企业应建立总质量目标台账和分解质量目标台账。质量目标统计工作应坚持“真实客观”原则，如实统计，不得弄虚作假。在质量目标考核中，应将质量目标统计的真实客观性纳人考核内容。
3.6质量目标的诊断、评价与考核
企业应不定期考察质量目标的实施情况，及时采取应急对策和调整措施，检查、督促质量目标的实施，对各层次的质量目标实施进行业务指导和协调。每阶段终期，谷层次应就本层次分解质量目标的实现情况（质量目标值）、措施和难点进行评价，并依据评价结果提出改进措施和建议。
企业应定期对各层次质量目标实施情况进行考核，并将考核结果与经济责任挂钩，作为绩效考核的依据。质量目标考核的内容应包括（但不限于）：①质量目标实现值与设定值的偏差；②对质量目标的重视程度、为实现质量目标而制定的措施及其实施过程；③对质量目标的诊断、评价及持续改进。
3.7质量目标的改进
来源:考试网-质量工程师考试
