中级质量资格考试综合辅导知识（13）_第3页

　　顾客需求和市场状况;

　　企业对顾客、对公众、对社会的承诺;

　　国家的法令、法规与政策;

　　行业竞争对手情况;

　　社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求;

　　企业中长期发展规划和经营目标;

　　企业质量方针;

　　上一年度未完成的目标及存在的问题。

　　3、方针目标制订的程序

　　宣传教育

　　搜集资料、提出报告

　　确定问题点

　　起草建议草案

　　组织评议

　　审议通过

　　4、方针目标的修改

　　由于主、客观环境产生变化导致方针的修改，必须遵循一定的程序、并有一定的时间要求，不可带随意性。

　　(二)方针目标的展开

　　方针目标展开指把方针、目标、措施逐层进行分解，加以细化、具体落实。

　　1、方针目标展开的要求：

　　用目标来保证方针，用措施保证目标。

　　纵向按管理层次展开。横向按关联部门展开。

　　坚持用数据说话，目标值尽可以量化。

　　一般方针展开到企业和部门(或车间)两级，目标和措施展开到考核层为止。

　　第一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进。

　　2、方针目标展开的程序

　　第一步：横向展开。通过矩阵图，把涉及到厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任(负责、实施、配合)和日期进度要求。

　　第二步：纵向展开。一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的责任。

　　纵向展开的四个层次：

　　从最高管理者展开到管理层(含总工、总质量师、管理者代表);

　　管理层展开到各分管部门(车间);

　　部门(车间)展开到班组或岗位(含管理人员);

　　班组或岗位目标展开到措施为止。

　　班组是企业最基本的基层单位，班组的目标管理的开展是企业方针目标管理的基础环节。班组目标的展开，应围绕班组目标，组织开展班组建设、民主管理、自主管理和QC小组活动。

　　第三步：开展协调活动。

　　第四步：规定方针目标实施情况的经济考核办法，主要精神是：经济责任制的考核内容必须与方针目标的实施活动相符合。