1、售后服务的作用有哪些？
（1）售后服务有助于迅速、有效、持久地发挥产品功能和社会效益。
（2）售后服务有助于提高产品信誉，促使产品销售。
（3）售后服务有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的需要，从而设计出更好的产品。
（4）售后服务有助于向顾客介绍产品，引导消费。
2、售后服务的内容有哪些？
（1）咨询介绍服务。
（2）技术培训服务。
（3）运送、安装和调试服务。
（4）三包服务。即包退、包换、包修服务。
（5）维修服务。包括定点维修、上门修理、巡回服务。
（6）访问服务。
3、销售者应当履行的五项“三包”义务是什么？
（1）不能保证实施三包规定的，不得销售目录中所列的相应产品。
（2）必须保证销售产品的质量。
（3）严格执行进货检验制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售。
（4）出售产品时，有开箱检查、正确调试、介绍维护使用事项、三包方式及维修单位、提供有效发票和三包证据。有效发票是履行三包的凭证之一，是由财政、税务部门统一监制的发票。
（5）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
4、修理者应当履行的五项“三包”义务是什么？
（1）承担修理服务义务，即对有质量问题的产品负责进行治理，并保证修理质量。
（2）维护信誉，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保证修理后的产品正常使用30日以上。
（3）保证维修费用和零部件全部用于修理业，并接受监督。
（4）承担因修理失误所造成的损失和责任。
（5）接受消费者关于修理质量的查询。
5、生产者履行的三项“三包”义务是什么？
（1）明确三包方式，说明由谁具体负责修理业务，并说明单位名称、地址、联系电话等。
（2）负责提供维修技术资料、合格的零配件和修理费用，并保证在产品停产后5年仍然能继续提供合格的零配件。
（3）妥善处理消费者的查询，并提供服务等。
