通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
质量管理体系——基本原理和术语
1范围
本标准说明了质量体系的基本性问题并规定了ISO9000族标准中质量管理体系的术语，并表述了相关的基本原则。
本标准适用于：
1）通过实施质量管理体系寻求优势的组织；
3）产品的使用者；
4）就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如：供方、顾客、行政执法机构）；
5）评价组织原质量管理体系或依据ISO9001的要求审核其符合性的内部或处部人员和机构（如：审核员、行政执法机构，认证机构）；6）对组织质量管理体系提出建议的内部或外部人员；
7）制定相关标准的人员。
2术语和定义
本标准采用以下术语和定义。
本章定义的术语，如果出现在其他的定义或注释中，将使用黑体字表示，并有其后括号中附原词条号。这种以黑体字表示的术语，可以用其完整的定义所替代。例如：
产品（2.4.2）被定义为：“过程（2.4.1）中的结果”。
过程（2.4.1）被定义为：“使用资源，将输入转化为输出的活动系统”。如果术语过程（2.4.1）由它的定义所替代：
产品(2.4.2)则成为：“使用资源，将输入转化为输出的活动系统的结果”。
对于在具体场合限于特定含义的概念，在其定义前的角括号〈〉中标出其适用领域。例如：技术专家（2.9.12）〈审核〉。
2.1关于质量的术语
2.1.1质量quality
产品（2.2.4）、体系（2.2.1）或过程(2.4.1)的一组固有特性满足顾客(2.3.5)和其他相关方(2.3.7)要求(2.1.2)(2.5.1)的能力。
注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
2.1.2要求requirement
明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。
注：
1、特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量体系要求、顾客要求。2、规定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量体系要求、顾客要求。
3、要求可由不同的相关方（2.3.7）提出
2.1.3质量要求qualityrequirement
对产品(2.4.2)、过程(2.4.1)或体系(2.2.1)的固有特性(2.5.1)要求(2.1.2)。
注：固有特性是产品、过程或体系的一部分（如：螺栓的直径、机器的生产率、接通电话的等候时间等技术特性）。赋予的特性（如某一产品的价格）不是固有特性。
2.1.4等级grade
对功能用途相同但质量要求(2.1.3)不同的产品(2.4.2)、过程(2.4.1)或体系(2.2.1)所作的分类或分级。例如：飞机票的舱级和宾馆分类。
注：在确定质量要求时，等级应是已知的。考试用书
2.1.5顾客不满customerdissatisfaction
顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意见。
注：
1、某一事项是指，在彼此需求和期望及有关各方对此沟通基础上的特定时间的特定事件。
2、顾客（2.3.5）投诉是对某一事项不满意最常见的表达方式,但没有投诉并不一定表明顾客满意(2.1.6)。
来源:考试网-质量工程师考试
