11、质量改进的障碍：
1、对质量水平错误的认识；
2、对失败缺乏正确的认识；
3、高质量意味着高成本的错误的认识；
4、对权利下放错误的理解
5、员工的顾虑；
12、上层管理者不宜下放的职责：
1、参与质量委员会的工作；
2、批准质量方针和目标；
3、提供资源；
4、予以表彰；
5、修改工资及奖励制度。
13、生产工人参与质量改进的必要性：
1、质量改进本身的客观要求；
2、企业发展的客观要求；
3、企业文化的要求；
4、企业本身的要求。
14、头脑风暴法——又称畅谈法、集思法，它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无忌惮、畅所欲言的发表独自见解的一种创造性思维的方法。
15、头脑风暴法的用途：可以用来识别存在的质量问题并寻求解决办法，还可以用来识别潜在的质量改进机会，画因果图、树图、亲和图时、就可以运用这种方法。考试用书
16、头脑风暴法的三个阶段：准备阶段；引发和产生创造思维阶段；整理阶段。
17、系统图——是把要实现的目的与需要采取的措施系统展开，明确重点，找出最佳措施。
18、系统图的分类：一类是把组成事项的展开为目的——手段的关系，称为“构成因素展开型”；另一类是把解决问题和达到目的、目标和手段、措施加以系统的展开，称为“措施展开型”。
19、系统图的主要用途：
1、新产品研制过程中设计质量的展开；
2、制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开；
3、与因果图结合使用；来源:考试通
4、目标、方针、实施事项的展开；
5、明确部门职能、管理职能；
6、对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意的展开。
20、绘制系统图的步骤：
1、确定具体的目的或目标
2、提出手段和措施
3、进行评价
4、绘制手段、措施卡片
5、形成目标手段的系统展开图
6、确认目标能否充分的实现
7、制定实施计划
来源:考试网-质量工程师考试
