组固有特性满足要求的程度( ISO9000：2000标准)
解释一、
(1)关于固有特性
特性是指可区分的特征，如物的特性(如机械性能)、感官特性(如气味、噪音、色彩)、功能的特性(如汽车的最高速度)。
①特性：固有特性和赋予特性。
②固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那种永久的特性，如螺栓的直径、物体的重量、机器的生产率。
③赋予特性：不是事物本身固有的，而是完成产品后因不同的需要对产品增加的特性，如产品的价格、供货时间、运输方式、保修时间。
④固有特性和赋予特性是相对的：例如，供货时间及运输方式对硬件产品而言属于赋予特性，但对运输服务来说则属于固有特性。
【例题讲解】某些产品的赋予特性可能是另外一些产品的固有特性指的是( )
A.产品的“固有特性”
B.产品的“赋予特性”
C.产品的固有特性与赋予特性是相对的。
D.产品的“一般特性”
答案：C
(2)关于要求
要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件(合同，标准，法规)中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。
①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。
②质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等许多方面。
③质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的要求
④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
真正物美价廉(高性价比)，符合消费者需求的产品(服务)，才是好的质量!
质量等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
【例题讲解】“物有所值”体现了( )
A.质量的经济性
B.质量的时效性
C.质量的广义性
D.质量的相对性
答案：A
ISO9000：2000标准中关于“质量”的定义是：
一组固有特性满足要求的程度
解释二、
注1：术语“质量”可使形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
在此定义中，明确地提出了“固有特性”的概念。固有特性是本身具备的，是产品、过程或体系的属性，如药品的疗效，建筑物的高度，化学物的浓度等特性，而不是人为赋予的特性，如产品的价格。
“质量”反映为满足要求的程度，其中“要求”可包括很多方面，如规定的要求、特定的要求、明示的要求，习惯上隐含的要求、相关方的要求、必须履行的需求和期望等。
“要求”不是一成不变的，而是不断变化着。随着社会科学技术水平的发展，人们生活水平的提高，为满足不断变化了的“要求”，应注意评审“要求”，持续改进。
不同国家、不同地区的自然环境条件不同、技术发达程度不同、消费水平不同、风俗习惯不同，“要求”也就不同，为保证质量，应满足这些不同的要求。如餐饮业就为不同地区的顾客提供不同口味的菜肴：为四川、湖南的顾客提供辣味菜肴;为苏州、无锡的顾客提供甜味菜肴。又如，销往欧洲地区的彩电要符合欧洲的电视制式、电压的要求。因此，质量是相对的、动态的。
质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上作比较，不能与等级混淆，并应注意“等级”的含义。
来源:考试网-质量工程师考试
