2015年质量工程师考试辅导：顾客需求的瀑布式分解过程（1）

　　QFD概述：

　　严格地说，QFD是一种思想，一种产品开发和质量保证的方法论。它要求我们产品开发直接面向顾客需求，在产品设计阶段考虑工艺和制造问题。而由美国学者J.R.HAUSER与D.CLAUSING于1988年提出的质量屋(HOQ，HOUSE OF QUALITY)则是在产品开发中具体实现这种方法论的工具，它提供了一种将顾客需求转换成产品和零部件特征并配置到制造过程的结构，如图11-4所示。中国1)是顾客需求及其权重，是质量屋的“什么”;2)是技术需求(最终产品特征)，是质量屋的“如何”;3)顾客需求和技术需求之间的关系矩阵;4)是顾客竞争性评估，从顾客的角度评估产品在市场上的竞争力;5)技术需求相关关系矩阵;6)包括技术竞争性评估，技术需求重要度和目标值的确定等，用来确定应优先配置的项目。

　　QFD的分解方法有许多种。常用的方法是ASI(AMERICAN SUPPLIER INSTITUTE)提介的四阶段的分解方法，如图11-1所示。本章以后各节将说明顾客需求的四阶段分解过程。