16、网络图是一张有向无环图，由节点和作业活动组成。
12、网络图绘制规则：
1）箭条图中每一项作业都应有自己的节点编号，不能重复
2）箭条图中不能出现闭环
3）两个节点之间只能有一项作业
4）箭条图只能有一个起始节点和终点节点
5）箭条图绘制时不能有缺口
13、矩阵图——是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。按矩阵图的形式可分L型，T型、X型和Y型。
13、矩阵图的主要用途：
1）确定系统产品开发、改进的着眼点
2）产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量功能展开（QFD）之中
3）系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面的对质量工作管理
4）发现制造过程不良品的原因
5）了解市场与产品的关联性分析，制定市场产品开发战略
6）明确一系列项目与相关技术之间的关系
7）探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域
14、亲和图——又称KJ法和A型图解法，是针对某一问题，充分收集各种经验知识，想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
15、亲和图的用途：认识实物；打破现状，提出新方针；促进协调、统一思想；贯彻方针。
16、亲和图语言文字收集方法的选择
认识实物—→直接观察法
归纳思想—→直接观察法、面谈阅读法、内省法；
打破常规—→直接观察法、头脑风暴法、回忆法、内省法
参与计划—→头脑风暴法
贯彻方针—→头脑风暴法
17、流程图——将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
○：开始和结束
□：活动说明
◇：决策
→：过程流程的流向
18、描述现有过程流程图的应用程序：
1、判别过程的开始和结束；
2、观察从开始到结束的整个过程；
3、规定在该过程中的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）
4、画出表示该过程的一张流程图草图；
5、与该过程有关的人员共同评审该草图；
6、根据评审结果，改进流程图草图；
7、与实际过程比较，验证改进后的流程图；
8、注明正式流程图的形成日期。
19、亲和图的绘制步骤：
1）确定课题
2）收集语言资料
3）将语言资料制成卡片
4）整理综合卡片
5）制图
20、QC小组与一般行政班组的不同点：
1、组织的原则不同
