2014年质量工程师综合知识辅导：质量管理概论

　第一章质量管理概论

　一、质量的基本知识

　　1.★质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)

　　2.▲熟悉质量特性的内涵

　　3.▲熟悉质量概念的发展

　　二、质量管理的基本知识

　　1.★掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)

　　2.▲熟悉管理层次和技能

　　3.★掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质 量保证、质量改进)

　　4.▲熟悉服务质量管理的含义

　　5.▲熟悉质量管理的发展

　　6.▲熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。

　　三、方针目标管理

　　(一)方针目标管理的基本知识

　　1.★掌握方针目标管理的概念

　　2.▲熟悉方针目标管理的原理

　　3.▲熟悉方针目标管理的作用

　　(二)方针目标管理的实施

　　1.★掌握方针目标制定的依据和程序

　　2.▲熟悉制定方针目标的要求

　　3.▲熟悉方针目标展开的要求

　　4.▲熟悉方针目标展开的程序

　　5.★掌握方针目标管理评价的主要内容

　　6.▲熟悉方针目标管理考核的对象和内容

　　7.●了解方针目标管理诊断的概念

　　四、质量经济性分析

　　(一)质量的经济性

　　1.●了解质量与经济性的关系

　　2.▲熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题

　　3.▲熟悉质量经济性管理

　　(二)质量成本

　　1.▲熟悉质量成本的概念

　　2.★掌握质量成本的 PAF(预防、鉴定和故障成本)模式

　　3.▲熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式

　　4.▲熟悉质量成本模型

　　5.●了解质量成本管理

　　6.▲熟悉质量成本指标分析方法

　　(三)成量成本构成

　　1.★掌握预防成本的构成

　　2.★掌握鉴定成本的构成

　　3.★掌握内部故障(损失)成本的构成

　　4.★掌握外部故障(损失)成本的构成

　　(四)劣质成本

　　1.▲熟悉劣质成本的概念及组成