辅导：质量专业综合知识大纲_第3页

（一）质量管理体系的建立 
1、了解建立质量管理体系的基本要求 
2、熟悉建立质量管理体系的一般步骤 
（二）质量管理体系的持续改进 
1、掌握持续改进的概念 
2、了解持续改进的活动 
3、熟悉持续改进的基本途径 
四、质量管理体系审核 
（一）质量管理体系审核的基本概念 
1、掌握审核、审核准则、审核证据的概念 
2、掌握质量管理体系审核的概念 
（二）质量管理体系审核的分类和作用 
1、了解质量管理体系审核的分类及含义 
2、熟悉第二方审核、第三方审核的作用 
3、掌握内部审核的作用 
（三）质量管理体系审核实施 
1、了解质量管理体系审核的各项准备 
2、熟悉现场审核的各项工作 
3、了解监督审核和复审的含义 
  
第三章 质量改进 
一、质量改进的基本知识 
（一）质量改进的概念 
1、掌握质量改进的概念 
2、熟悉质量改进的意义 
（二）质量改进的基本过程 
1、掌握pdca循环的概念 
2、掌握pdca循环的特点 
二、质量改进的组织与推进 
（一）了解质量改进的组织形式 
（二）了解质量改进的障碍 
（三）熟悉持续开展质量改进的方法 
三、质量改进的步骤和内容 
（一）掌握质量改进的步骤、内容 
（二）熟悉质量改进的致意事项 
四、质量改进的工具与技术 
（一）头脑风暴法 
1、掌握头脑风暴法的基本概念和用途 
2、了解头脑风暴法应用的三个阶段 
（二）系统图 
1、了解系统图的概念和用途 
2、熟悉系统图的分类 
3、掌握绘制系统图的步骤 
（三）pdpc法 
1、熟悉pdpc法的概念及特征 
2、掌握pdpc法的实施步骤 
3、熟悉pdpc法的用途 
（四）网络图 
1、了解网络图的概念、作用 
2、掌握网络图的组成以及网络图的绘制规则 
3、掌握网络图节点的计算方法 
4、熟悉网络图的应用步骤 
（五）矩阵图 
1、熟悉矩阵图的概念和类型 
2、 熟悉矩阵图的用途 
（六）亲和图 
1、了解亲和图的概念 
2、熟悉亲和图的用途 
3、掌握亲和图的绘制步骤 
（七）流程图 
1、了解流程图的概念 
2、熟悉流程图的应用程序 
3、掌握绘制流程图的方法  
五、qc小组活动 
（一）质量管理与qc小组活动 
1、掌握qc小组的概念和特点 
2、了解qc小组活动在实施全面质量管理中的作用 
（二） qc小组活动的启动 
1、掌握组建qc小组的原则 
2、熟悉qc小组的组建程序和注册登记 
（三）qc小组活动的推进