2011年质量资格考试试题辅导：质量管理体系综合分析题_第2页

综合分析题：（由单选和多选组成）
1．【答案】
（1）A 以顾客为关注焦点，就需要测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。
（2）A ISO9001 规定的质量管理体系的要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。因此，要采用ISO9001 标准建立QMS。
（3）A、B、C、E、F 必须形成的文件是质量方针和目标、质量手册、要求的形成文件的程序、企业自己决定其他的控制文件、记录等。
（4）C 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这正体现了基于事实的决策方法这一质量管理原则。

2．【答案】
（1）B 可作为质量管理体系认证依据是2000 版ISO 9000 族标准ISO 9001。
（2）A、D 质量管理体系认证不是强制性的，认证的对象不包括产品。
（3）C 证书有效期一般为三年。

3．【答案】
（1）A、B、C 参照八项质量管理体系原则。
（2）A、C、D 管理者代表的职责在ISO 9001 标准中要求：确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进需求；确保整个组织内提高满足顾客要求的意识；还可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
（3）A、D、E 质量手册应包括的内容是：质量管理体系范围，包括非适用情况的说明及其判断的理由；形成文件的程序或对其引用；质量管理体系过程及其相互作用的描述。
（4）A、B、C、D 特殊过程是指：对形成产品是否合格不易或不能经济的验证的过程。因此组织应加以确定和控制。