1．下列管理原则属于质量管理八项原则的有_______。
A．方针目标管理
B．过程方法
C．持续改进
D．人力资源管理
2．以下是QM_______的八项原则。
A．领导的作用
B．管理的系统方法
C．统计技术方法
D．互利的供方关系
3．以下属于文件的有_______。
A．记录
B．图样
C．质量策划
D．规范
4．文件是指信息及其承载媒体，包括_______。
A．指南
B．标准
C．记录
D．程序
5．最高管理者应确保质量方针_______。
A．与组织的宗旨相适应
B．与质量目标保持一致
C．包括对满足要求的承诺
D．包括对持续改进QMS 有效性的承诺
6．以下哪些对记录的理解是正确的_______。
A．记录也是一种特殊类型的文件
B．记录不需要受控版本
C．记录可以提供证据
D．记录一定是纸张形式
7．过程方法的基本要点除了系统地识别组织所应用的过程外，还包括_______。
A．具体识别每一个过程
B．识别和确定过程之间的相互作用
C．管理过程及过程之间的相互作用
D．实现过程所需的资源提供
8．2000 版ISO 9000 族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但的理解是错误的_______。
A．质量管理体系文件的数量肯定减少了
B．质量管理体系未必要形成文件
C．企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性
D．2000 版IS0 9000 族标准的通用性更强了
9．以下对2000 版ISO 9001 标准与ISO 9004 标准的关系表述正确的是_______。
A．同样可以作为认证审核的依据
B．是协调成对的管理标准
C．ISO 9004 是ISO 9001 的实施指南
D．都采用过程方法模式
10．ISO9004 标准可用于帮助组织_______。
A．指导如何实施ISO9001
B．识别并满足顾客期望
C．识别并满足相关方期望
D．提高整体业绩
E．实现第三方认证
参考答案：
1．【答案】B、C 质量管理八项原则有（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系。
2．【答案】A、B、D 参见上题。
3．【答案】A、B、D 文件的类型有：质量手册、质量计划、规范、指南、形成文件的程序、作业指导书、图样、记录、表格。
4．【答案】A、B、C 要有形成文件的程序也就是程序文件才是文件，单单程序不是文件。
5．【答案】A、C、D 最高管理者应确保质量方针的内容满足：与组织的宗旨相适应；包括对满足要求和对持续改进QMS 有效性的承诺；提供制定和评审质量目标的框架。
6．【答案】A、B、C 记录不一定是纸张形式，还可以是其它形式，例如：电子媒体、照片、样品等。
7．【答案】A、B、C 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
8．【答案】A、B 质量管理体系五个方面的总要求之一，就是“质量管理体系应形成文件”；组织应以灵活的方式将其质量体系形成文件，包括文件的数量、类型、格式、形式等，可以根据组织自身的情况
而定，通过制定最少量且必要的文件，就可证实，并非说质量管理体系的文件肯定减少了。
9．【答案】B、D ISO9001 与ISO9004 都采用过程方法模式，是协调成对的管理标准；但只有ISO9001可作为认证审核的依据；ISO 9004 也不是ISO 9001 的实施指南。
10．【答案】B、C、D ISO9004 标准可用于帮助组织用有效和高效方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，实现、保持和改进组织的整体业绩，从而使组织获得成功。该标准提供了超越GB/T19001 －2000 的指南和建议，不用于认证或合同的目的，也不是GB/T19001－2000 的实施指南。
来源:考试网-质量工程师考试
