2011年质量资格考试试题辅导：供应商与顾客关系管理多选题（2）_第2页

11．有效控制，有助于成功推行供应链管理。
A．关注顾客
B．先进信息技术的应用
C．绩效定量管理
D．精简采购部门

12．合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有特征________。
A．制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；
B．制造商与供应商的信息交流少；
C．供应商参与制造商的早期新产品开发；
D．长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；

13．对供应商进行调查的内容应包括________。
A．纳税记录
B．过程能力指数
C．体系认证情况
D．主要顾客及其反馈信息

14．同一产品的供应商个数应根据确定________。
A．产品重要程度
B．市场供应状况
C．附近供应商的数量
D．供应商的可靠程度

15．同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为________。
A．环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格
B．检验人员责任心差
C．该配套件与其他配件之间的不协调
D．产品设计有缺陷

16．企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如________等。
A．供货合同
B．售后服务协议
C．质量保证协议
D．并购协议

参考答案

中心、均注重企业的长期赢利、均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础。
10. 【答案】A、B、C、D 顾客管理的主要内容包括收集顾客信息、顾客识别、与顾客接触、调整产品和服务。
11．【答案】A、B、C 有效控制关注顾客、先进信息技术的应用、绩效定量管理，有助于成功推行供应链管理。
12．【答案】C、D 合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有供应商参与制造商的早期新产品开发、长期的稳定的紧密合作取代短期的合同特征。
13． 【答案】B、C、D 对供应商进行调查的内容应包括过程能力指数、体系认证情况、主要顾客及其反馈信息。
14．【答案】A、B、D 同一产品的供应商个数应根据产品重要程度、市场供应状况、供应商的可靠程度确定。
15．【答案】A、C 同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格、该配套件与其他配件之间的不协调。
16．【答案】A、B、C 企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如供货合同、售后服务协议、质量保证协议等。