3． X 公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000 年X 公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。
（1）这些批发商属于X 公司的。
A．内部顾客
B．中间顾客
C．外部顾客
D．竞争者顾客
（2） X 公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的________。
A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
（3）X 公司要提高顾客满意度，可按照建立质量管理体系________。
A．ISO 9000
B．ISO 9001
C．ISO 9004
D．ISO 19011
（4）X 公司的这项活动体现了的质量管理原则_______。
A．与供方互利的关系
B．持续改进
C．以顾客为关注焦点
D．以顾客为导向
4．某电视机厂，设计开发某种型号的电视机，在确定电视机质量时，遇到了如何定义质量的讨论。
（1）电视机的特性中属于固有特性的是。
A．电视机的售后服务
B．电视机的说明书
C．电视机的售价
D．电视机图像色彩
（2）电视机的图像色彩如果其质量特性值超过规定要求，一般可判定是。
A．一般质量特性
B．次要质量特性
C．重要质量特性
D．关键质量特性
（3）如果从电视机这个产品来分析，反映产品质量的特性是多种多样的，包括。
A．性能
B．适用性
C．可信性
D．舒适性
（4）某顾客购买电视机后，从使用的效果（感知质量）感受程度角度来看，超过他原来的期望（认知质量），那么可以认为该顾客。
A．满意
B．很满意、忠诚
C．无所谓
D．不满意
来源:考试网-质量工程师考试
