第1题 试题答案：ABC 第2题 试题答案：ABCD 试题解析： 魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时、顾客就十分满意。 第3题 试题答案：ABCE 第4题 试题答案：ACDE 试题解析： 最高管理者还应通过确保资源的获得活动对他所作出的承诺提供依据。 第5题 试题答案：BCDE
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