第1题
试题答案：C
试题解析：CRM技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。
第2题
试题答案：B
第3题
试题答案：A
试题解析：许多企业与供应商的关系形式处于两种模式之间的中间状态，竞争关系模式主要表现为价格驱动，有以下特征为：
1)制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性；
2)制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；
3)制造商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差；
4)制造商与供应商的信息交流少；
5)供应商的选择范围大多限于投标评估。
第4题
试题答案：A
试题解析：顾客满意指的是顾客的一种感受，相对于顾客、要求和程度：
1)相对于顾客：不同的顾客的要求不同，感受也不同；
2)相对于要求：顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同；
3)相对于程度：满足顾客要求的程度不同，感受也不同。
第5题
试题答案：A
来源:考试网-质量工程师考试
