2010年质量资格辅导之质量专业基础知识讲义精选（5）

　第一章 质量管理概论

　　二、质量管理的基本知识

　　本讲内容：

　　质量管理专家的质量管理概念

　　(九)质量管理专家的质量管理的理念

　　休哈特：美国统计质量控制之父(第一张控制图)，他认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。PDCA循环(戴明环)。

　　控制图的理论基本思想：偶然波动和异常波动，异常波动可以用有效的方法发现并可以剔除，但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程。基于3δ的控制图可以把偶然波动和异常波动区分开来。

　　戴明：美国著名质量专家之一，主要观点是引起效率低下和不良质量的主要原因在公司的管理系统而不在员工。质量管理的14条原则。

　　朱兰：美国著名质量专家之一，出版了«朱兰质量手册»质量观点，朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。

　　石川馨：日本著名的质量管理专家，因果图的发明者，QC小组的奠基人，观点：质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。全面的质量管理的三个内容，所有部门都参加，全员参与，综合性的质量管理。

　　例题 PDCA循环也叫戴明环，它是由( )发明的。

　　A休哈特 B朱兰 C石川馨 D戴明

　　答案A

　　小结：了解休哈特、戴明、朱兰、石川馨的质量的理念

　　第二节 质量与标准化

　　本讲内容：

　　1标准和标准化

　　2我国的标准分级和标准的性质

　　3采用国际和国外先进标准

　　4企业标准化

　　重点：标准和标准化的基本概念

　　我国的标准分级和标准的性质

　　国际标准和国外先进标准的概念

　　企业标准化的概念和基本任务

　　难点：标准和标准化

　　一、质量与标准化

　　(一)、标准和标准化及标准化的作用

　　质量管理与标准化有着密切的关系，标准化是质量管理的依据和基础，产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计、生产和使用的全过程。因此，标准化活动贯穿于质量管理的始终。

　　1标准的定义：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则和特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。

　　标准应以科学技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的

　　标准的特性：

　　1)是经过公认机构批准的文件。

　　2)是根据科学、技术和经验成果制定的文件。

　　3)是在兼顾各有关方面利益的基础上，经过协商一致而制定的文件。

　　4)是可以重复和普遍应用的文件。

　　5)是公众可以得到的文件。