一、质量改进的基本知识
(一) 质量改进的概念来自www.Examw.com
1、掌握质量改进的概念
2、熟悉质量改进的意义中 华 考 试 网
(二)质量改进的基本过程
1、掌握PDCA循环的概念
2、掌握PDCA循环的特点
二、质量改进的组织与推进
(一)了解质量改进的组织形式
(二)了解质量改进的障碍考试网(www．Examw。com)
(三)熟悉持续开展质量改进的方法
三、质量改进的步骤和内容
(一)掌握质量改进的步骤、内容
(二)熟悉质量改进的致意事项
四、质量改进的工具与技术
(一)头脑风暴法
1、掌握头脑风暴法的基本概念和用途
2、了解头脑风暴法应用的三个阶段
(二) 系统图
1、了解系统图的概念和用途
2、熟悉系统图的分类
3、掌握绘制系统图的步骤
(三) PDPC法
1、熟悉PDPC法的概念及特征考试网
2、掌握PDPC法的实施步骤
3、熟悉PDPC法的用途
(四)网络图
1、了解网络图的概念、作用
2、掌握网络图的组成以及网络图的绘制规则
3、掌握网络图节点的计算方法本文来源:考试大网
4、熟悉网络图的应用步骤
(五)矩阵图
1、熟悉矩阵图的概念和类型
2、熟悉矩阵图的用途
(六) 亲和图
1、了解亲和图的概念考试用书
2、熟悉亲和图的用途
3、掌握亲和图的绘制步骤
(七) 流程图
1、了解流程图的概念
2、熟悉流程图的应用程序
3、掌握绘制流程图的方法
五、QC小组活动
(一) 质量管理与QC小组活动
1、掌握QC小组的概念和特点
2、了解QC小组活动在实施全面质量管理中的作用来源：考试大
(二)QC小组活动的启动
1、掌握组建QC小组的原则
2、熟悉QC小组的组建程序和注册登记
(三)QC小组活动的推进中 华 考 试 网
1、熟悉QC小组长的职责和对小组长的要求
2、掌握推进QC小组活动应作好的工作
(四)QC小组活动在全企业的推广
1、了解QC小组成果发表的作用
2、熟悉组织好成果发表的注意事项
3、熟悉对QC小组进行激励的手段
4、掌握QC小组成果评审的方法和内容
来源:考试网-质量工程师考试
