在改进现有产品（服务）的市场营销方面应重点做好：
a）增强信誉（海尔的真诚服务到永远。国美电器在重庆郑重承诺：
①团购活动当天所有商品价格是11月最低价格。②9天之内无条件退货。③购买商品均可刷卡。④主城区（120公里内）免费送货上门，全国免费安装。⑤9天-满意保障，30天-价格保障（九正会员），39天-退货保障，99天-换货保障。）
组织（尤其是营销部门）在与顾客的交往中应讲求信誉。无论是对于产品质量、交货期、售后服务还是处理顾客的申诉，都应讲求“诚信”，说到的要做到，及时和顾客进行沟通，认真听取顾客的意见，从而取得顾客的信任，提高顾客满意度指数。
b）增强顾客忠诚度（市场调研中一般采用2次购买率）。反映顾客忠诚有三个标志，即顾客自己是回头客，说服亲属、朋友购买以及能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。要做到这一点，除增强信誉之外，还应认真考虑顾客的利益，做顾客的“知心人”。
c）扩大市场份额。加强营销策略的研究，加强营销网络（7-11的网络，就像高速公路；可口可乐的终端、铺货率）的建设，采用先进的营销手段，努力扩大市场占有量，为更多的顾客服务。
（2）降低过程成本
降低成本也包括两个方面：一是降低符合性成本，二是降低非符合性成本。符合性成本是指现有的过程不出现缺陷（故障）而满足顾客所有明示的和隐含的需求所花的成本。非符合性成本是指由现有过程的缺陷（故障）而造成的成本。
①降低符合性成本
降低符合性成本可以通过以下途径：
a）提高现有的过程能力。过程能力是指过程加工质量方面的能力。它与人、机、料、法、环诸多因素有关。对于加工过程而言，过程能力即工序能力。应从提高人员素质、改进设备性能、采用新材料、改进加工工艺方法和改善环境条件等各方面出发提高过程能力，从而提高产品的合格率、降低损失。
b）提高技能。人员的操作（服务）技能，通过掌握成熟、先进的操作（服务）技能，保证和提高加工或服务质量，减少损失。
c）过程再设计，即重新对过程进行设计，如采用新的加工工艺流程和方法，设计全新的服务过程，从而提高产品（服务）质量、降低损失。
②降低非符合性成本
降低非符合性成本可以通过以下途径：
a）减少停工所造成的损失。由于产品质量、供应、计划失误、设备故障等因素都可能导致停工[强调供应链管理].通过保证原材料和中间产品的质量、加强供应和生产计划的协调、保障设备的良好状态等都可以减少停工损失。
b）减少顾客退货。引起顾客退货可以是产品本身质量问题，也可以是产品交付或后续服务质量不好。可以从确保产品的实物质量，产品的防护与及时交付的质量以及售后的服务质量等方面避免或减少顾客退货及其所造成的损失。
c）减少超支，主要是减少计划外的额外开支。为此，应做好各项计划的科学性、可行性、准确性，防止偏离计划造成的额外损失。
d）降低能耗和污染损失。能耗属于企业的直接损失；而污染不仅可以导致企业进行污染治理需付费用，而且将对环境和社会造成危害（外部经济和外部不经济），尤其是对电镀、化工、造纸等行业能耗和污染大户更是如此。
来源:考试网-质量工程师考试
