（一）、标准和标准化及标准化的作用
质量管理与标准化有着密切的关系，标准化是质量管理的依据和基础，产品（包括服务）质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计、生产和使用的全过程。因此，标准化活动贯穿于质量管理的始终。
1标准的定义：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则和特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。
标准应以科学技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的
标准的特性：
1）是经过公认机构批准的文件。
2）是根据科学、技术和经验成果制定的文件。
3）是在兼顾各有关方面利益的基础上，经过协商一致而制定的文件。
4）是可以重复和普遍应用的文件。
5）是公众可以得到的文件。考试网
来源:考试网-质量工程师考试
