65、检验部门的职责有哪些?
（1）参与制定检验计划，编制检验人员所用的全部手册和程序。
（2）参与制定产品和工序的检验标准。
（3）制定人员、设备和供应等方面的预算。
（4）参与设计检验场地，选择设备和仪表，设计工作方法。
（5）分配检验人员工作，监督和评定他们的工作成绩，鼓励检验人员达到质量和效率的标准。
（6）在调查和解决质量问题上，以及在其他跨部门工作中同其他部门合作。
（7）复核不符合规格产品的情况，参与研究处置方法。
（8）复核存在着不符合规范迹象的工序情况。
（9）制定和批准有关质量方面必需的文件记录。
（10）挖掘下级人员的潜力。
（11）了解设备、仪表的配备、检验方法和操作等方面的新工艺的发展，取其合适的部分为企业所用。
66、如何用数据来衡量检验人员的准确程度?
可以用“准确性百分率”或“错检百分率”来衡量与考核检验人员的检验准确程度。
（1）准确性百分率=（d-k）/（d-k+b）×100%式中：d——检验人员报告的不合格品数；k——复核检验时，被检验人员剔除的合格品数，即错检数；d-k——该检验人员所发现的真正不合格品数；b——该检验人员漏查出的不合格品数/由复核测定的/，即漏检数；d-k+b——产品中实际存在的真正不合格品数。
（2）为了克服上述公式可能出现的“宁错勿漏”的不足，可以用错检百分率来考核检验人员的工作质量。
错检百发率=k/（n-d+k-b） ×100%式中：n——送检总数；k——错检数；d——检验人员报告的不合格品数；b——漏检数。
67、售后服务的作用有哪些?
中 华 考 试 网 （1）售后服务有助于迅速、有效、持久地发挥产品功能和社会效益。
（2）售后服务有助于提高产品信誉，促使产品销售。
（3）售后服务有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的需要，从而设计出更好的产品。
（4）售后服务有助于向顾客介绍产品，引导消费。
68、售后服务的内容有哪些?
（1）咨询介绍服务。
（2）技术培训服务。
（3）运送、安装和调试服务。
（4）三包服务。即包退、包换、包修服务。
（5）维修服务。包括定点维修、上门修理、巡回服务。
（6）访问服务。
69、销售者应当履行的五项“三包”义务是什么?
（1）不能保证实施三包规定的，不得销售目录中所列的相应产品。
（2）必须保证销售产品的质量。
（3）严格执行进货检验制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售。
（4）出售产品时，有开箱检查、正确调试、介绍维护使用事项、三包方式及维修单位、提供有效发票和三包证据。有效发票是履行三包的凭证之一，是由财政、税务部门统一监制的发票。
（5）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
70、修理者应当履行的五项“三包”义务是什么?
（1）承担修理服务义务，即对有质量问题的产品负责进行管理，并保证修理质量。
（2）维护信誉，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保证修理后的产品正常使用30日以上。
（3）保证维修费用和零部件全部用于修理业，并接受监督。
（4）承担因修理失误所造成的损失和责任。
（5）接受消费者关于修理质量的查询。
