二、多选题
31、属于赋予特性的是( )。
A.产品的价格
B.售后服务要求
C.机器的生产率
D.螺栓的直径
E.运输方式
32、美国质量管理专家朱兰博士称( )为“质量管理三部曲”。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量监督
D.质量检查
E.质量改进
33、组织要完成的工作有( )。
A.组织机构和结构设计
B.人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作
C.组织资源的优势利用
D.启动并维持组织运转
E.监视运转
34、方针目标管理作为一种科学管理方法具有( )特点。
A.强调系统管理
B.强调重点管理
C.注重措施管理
D.注重统一管理
E.注重自我管理
36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为( )。
A.鉴定成本率=鉴定成本/质量成本
B.预防成本率=预防成本/质量成本
C.故障成本率=故障成本/质量成本
D.损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本
E.损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本
37、原始数据是信息处理过程的输入，通过( )等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。
A.整理
B.分析
C.计算
D.修改
E.建模
38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括( )。
A.时间和地点
B.设备
C.培训效果
D.培训目标
E.学员的基本情况
39、培训教师的选择应从( )实际出发，选择外部或组织内部人员。
A.培训目标
B.培训策划
C.培训方式
D.培训制约条件
E.培训资源
40、顾客按接受产品的所有者情况分为( )两类。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.目标顾客
D.过去顾客
E.潜在顾客
答案：
第31题
试题答案：ABE
试题解析：
赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。
第32题
试题答案：ABE
试题解析：
如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。
第33题
试题答案：ABDE
第34题
试题答案：ABCE
第36题
试题答案：ABCD
第37题
试题答案：ABCE
第38题
试题答案：ABDE
试题解析：
除此之外，还有费用、培训持续的时间和实施的顺序，评估、评价和注册的形式。
第39题
试题答案：ADE
第40题
试题答案：AB
试题解析：
按接受产品的所有者分有内部顾客和外部顾客两类，按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。
41、影响期望的因素有( )。
A.标记、资料
B.信息、推荐
C.知识
D.经验
E.感觉
42、魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有( )特点。
A.有全新的功能，以前从未出现过
B.能极大提高顾客满意
C.一种非常新颖的风格
D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高
E.是产品或服务具有竞争力的质量保证
43、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是( )。
A.品牌形象
B.预期质量和感知价值
C.感知质量
D.预期价值
E.顾客忠诚和顾客满意度
44、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有( )。
A.制定质量方针
B.确保制定人员的齐备
C.确保质量目标的制定
D.进行管理评审
E.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性
45、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的( )。
A.年龄
B.教育
C.培训
D.技能
E.经验
46、设计和开发包括( )。
A.产品的设计和开发
B.过程设计和开发
C.体系设计和开发
D.服务设计和开发
E.管理设计和开发
47、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是( )。
A.质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动
B.质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心
C.审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书
D.当审核报告发出后，审核即告结束;而颁发认证证书后，认证活动并未终止
E.纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分
48、质量检验部门的主要工作范围是( )。
A.宣传贯彻产品质量法律、法规
B.编制和控制质量检验程序文件
C.质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验
D.检测设备的配置和管理
E.管理人员的培训和管理
第41题
试题答案：ABC
第41题
试题答案：ABC
第42题
试题答案：ABCD
第43题
试题答案：ABCE
第44题
试题答案：ACDE
试题解析：
最高管理者还应通过确保资源的获得活动对他所作出的承诺提供依据。
第45题
试题答案：BCDE
第46题
试题答案：ABC
试题解析：
标准对设计和开发的要求是针对产品和开发。
第47题
试题答案：AE
试题解析：
A项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。E项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。
第48题
试题答案：ABCD
试题解析：
质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员，所以E项不正确。
来源:考试网-质量工程师考试
