组织应怎样“以顾客为关注焦点”
将“以顾客为关注焦点”这一原则落实下去的主要表现为：
(1)组织领导层在思想上真正解决了“以顾客为关注焦点”的认识问题，违背这一原则的错误认识已经得到切实的纠正。
(2)组织的方针和发展战略，特别是质量方针和质量目标，充分体现了“以顾客为关注焦点”的原则。
(3)组织的全体员工对“以顾客为关注焦点”的原则已经理解，并已普遍接受。
(4)组织的所有工作都真正体现了“以顾客为关注焦点”，特别是质量管理体系的所有方面(方针、程序、要求、过程等)都得以充分体现了“以顾客为关注焦点”，或者说，都是从“以顾客为关注焦点”出发的。
(5)组织设有与顾客沟通的机构，建有与顾客沟通渠道，并定期或不定期进行沟通。
(6)组织在调查、识别、分析、评价顾客的需求方面，建立行之有效的制度并经常进行。
(7)组织能即使获得顾客的意见，并能杂组织内部相关部门之间沟通，包括领导层也能即使得到这方面的信息或报告。
(8)“以顾客为关注焦点”已纳入了组织的管理评审中，定期进行评审并加以改进。
(9)顾客的满意呈上升趋势。
(10)组织在满足顾客需求方面经常有新的举措，包括推出新产品和新的服务项目。
(11)对顾客的抱怨处理及时，少有诉之法庭的事，尽量让顾客满意。
(12)所有与顾客有关的工作都能得到持续改进，取得显著成效。
典型试题：
2000版ISO 9000系列标准，突出()是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径
A持续改进
B质量策划
C质量控制
D质量计划
试题答案：A
下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是()
A质量管理体系审核
B质量管理体系评审
C自我评定
D制定纠正和预防措施
正确答案：D
来源:考试网-质量工程师考试
