质量工程师初级理论知识：质量管理与保证(2)

　　(6)服务提供

　　为提供服务，供方必须开展的活动。

　　(7)组织

　　具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。

　　注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语"组织"的定义与此定义不同。

　　(8)组织结构

某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系。

　　(9)顾客

　　供方提供的产品的接受者。

　　注1合同环境中，顾客称之为"需方"

　　注2顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方等。

　　注3顾客可能是组织内部的也可能是外部的。

　　(10)供方

　　向顾客提供产品的组织。

　　注1在合同环境中，供方可称之为承包方。

　　注2"供方"可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织。

　　注3"供方"可能是组织外部的也可能是内部的。