2019年咨询工程师《组织与管理》章节讲义：第七章第四节_第2页

　　三、项目团队能力的开发

　　(一)项目团队能力开发的含义和目的

　　项目团队能力的开发包括两个方面：一是提高项目参与者个人的贡献力;二是提高项目团队整体能力。个人能力在管理和技术方面的提高是项目团队发展的基础。为了使项目团队能力满足项目要求，团队作为一个完整的整体来开发是项目团队实现预定目标的关键。

　　(二)项目团队能力开发的技巧与方法

　　1.改善环境

　　2.培训

　　项目培训可以是正式的，具体方法包括：讲授法、会议法、小组讨论法、角色扮演法、行动学习法、案例研究法、游戏活动法及敏感性训练法等。

　　(1)项目开展初期的培训。

　　(2)项目工作中的培训。

　　(3)人员配合训练。

　　3.开展团队建设性活动

　　4.评价

　　评价是指对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行调查与评定。

　　团队评价的具体方式可以采取指标考核、团队评议、自我评价等多种方式。

　　需要层次理论、X和Y理论、双因素理论这三种最基本的激励理论，与成就需要理论和公平理论等一起构成了团队建设与管理的理论基础。

　　(1)需要层次理论。美国心理学家马斯洛的需要七层次论，即：①生理需要。②安全需要。③社交需要。④尊重需要。⑤求知需要。⑥审美需要。⑦自我实现需要。

　　英国管理学家兰伯格将需要七层次论进一步划分为自我关注、对团队贡献和对自我贡献三大方面，并分析了其被否定后的状态，具有一定的实用性。

　　(2)X理论和Y理论。

　　美国管理学家麦格雷戈提出管理者对员工持有两种相反的人性假设：一种是X理论，另一种是Y理论。管理者基于这两种人性假设来确定对待员工的管理方法。

　　持有X理论的管理者是把人看作“经济人”，持有Y理论的管理者是把人看作“社会人”。

　　将需要层次理论与人性假设理论对比可以看出，X理论对应的是员工的较低级层次的需要，Y理论对应的是员工的较高层次的需要。因此，在团队管理中，要区分团队成员的个人状况和工作情境，进行差异化管理。

　　(3)双因素理论。双因素理论是由美国行为学家弗雷德里克·赫兹伯格提出的。他发现影响人的积极性的需要因素主要可以划分为“保健”和“激励”两大部分，因而该理论也被称为“激励—保健因素理论”，简称“双因素理论”。

　　所谓保健因素，是指让人们对工作不满意状态消除的过程中发挥重要作用的因素。通常包括：公司政策管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。赫兹伯格认为，尽管这些因素不能直接起到激励员工的作用，但如果它们不能得到满足，会使员工产生较大的不满。因此，提供充足的保健因素，是进行团队建设与管理的必要前提。

　　激励因素，是指员工的工作富有挑战性和自主性，员工具有责任感和成就感，其工作成绩能够得到认可和弘扬，能够实现个人发展等方面的因素。激励因素增加会带来工作积极性和工作业绩的增加。激励因素如果得到满足，将会极大地激发员工的工作热情，具有持久性和稳定性。激励因素对单个团队成员及整个团队的发展都具有重大影响，因此，激励理论是团队建设与管理的重点内容。

　　(4)成就需要理论。美国行为科学家戴维·麦克利兰提出了一种以人的成就需要为中心的理论。认为，在人的生理需要基本得到满足的条件下，人们还有三种需要，即权力需要、友谊需要和成就需要。

　　(5)公平理论。

　　(6)团队激励的方法。团队激励方法通常包括竞争激励、奖励激励、个人发展激励和薪酬激励。

　　1)竞争激励。常用的方法包括竞赛、职位竞选等。

　　2)奖励激励。奖励激励的方式通常有：奖励旅游或休假，增加津贴或福利，以及奖励股份或期权等。

　　3)个人发展激励。这在团队管理中是最好的激励方式，具有长久、持续、稳定的特点。常用的方法主要有：职业发展计划、目标激励、晋升与增加责任、培训、组织荣誉等。

　　4)薪酬激励。通常包括基本薪酬、个人和团队导向的薪酬激励、和团队整体目标的薪酬激励等方面。

　　5.外部反馈

　　在外部反馈的信息中主要包括委托方的要求，项目团队领导层的意见及其他相关客户的评价与建议等。

　　6.调整

　　【例题】(2017真题)扩展完善后的马斯洛需要层次理论将人的需要划分为(　)个层次。

　　A.五

　　B.七

　　C.九

　　D.十

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查的是项目团队能力的开发。常见的马斯洛需要层次论是五层次论，后来马斯洛又将该理论扩展为更加完善的七层次论。

　　【例题】(2017真题)员工对自己获得的报酬是否满意不仅要看绝对值，还要看相对值，要与自己过去的情况进行纵向比较，也与别人进行横向比较，当比值相等时，员工就会感到满意，这在团队建设与管理上称为(　)。

　　A.公平理论

　　B.成就需要理论

　　C.双因素理论

　　D.需求层次理论

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查的是项目团队能力的开发。公平理论的基本思想是：员工对他所得的报酬是否满意不仅要看绝对值，而且要看相对值，即每个人在将自己目前的报酬水平和贡献比率与自己过去的情况进行纵向比较的同时，也与别人进行横向比较。当两者的比值相等时，个人就会感到公平满意;如果比值小于自己过去的情况，就会产生不公平的感觉;而如果在同等工作的情况下，自己的报酬小于他人的报酬，不公平感就更为明显。当个人感到公平时，就会心情舒畅，努力工作，否则就会影响工作情绪。

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