2019年咨询工程师《组织与管理》章节讲义：第四章第三节_第2页

　　四、工程项目绩效评价方法

　　1.关键绩效指标法

　　关键绩效指标(KPI)是对组织运作过程中实现战略目标的关键成功要素的提炼和归纳，是把组织的战略目标分解为可运作的远景目标和量化指标的有效工具，也是目前国际上流行的绩效成功测量和战略目标管理的工具。建立KPI指标的要点在于流程性、系统性和计划性。

　　在工程项目管理中，KPI给出了许多关键绩效指标，如客户对于产品的满意度，客户对于服务的满意度，质量缺陷，成本预测能力，进度预测能力等。业主和承包商可以自己选择，计算关键绩效指标并得出相关绩效结果。

　　【例题】(2013真题)工程项目关键绩效评价指标法，是把组织的战略目标分解为可运作的远景目标和(　)的有效工具。

　　A.综合目标

　　B.量化指标

　　C.近期目标

　　D.定性指标

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查的是工程项目绩效评价方法。关键绩效指标是对组织运作过程中事项战略目标的关键成功要素的提炼和归纳，是把组织的战略目标分解为可运作的远景目标和量化指标的有效工具。

　　2.平衡计分卡

　　BSC是一种基于战略管理的业绩考评工具，它从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，根据企业生命周期的不同阶段的实际情况和采取的战略，为每一方面设计出适当的评价指标，赋予不同的权重，形成一套完整的绩效指标评价体系，实现了从抽象的、定性的战略到具体的、定量的目标的转化。

　　在工程项目管理中，根据实际情况，平衡计分卡的使用者可以从利益相关者、生命周期、学习与创新、成本估算与财务四个层面建立有效的交流与联系体系，设定涵盖工程项目管理范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险等方面知识领域的评价指标考核指标。

　　【例题】(2013真题)使用平衡分卡进行工程项目管理，可以从(　)建立有效的交流与联系体系。

　　A.利益相关者层面

　　B.资源与环境层面

　　C.生命周期层面

　　D.成本估算与财务层面

　　E.学习与创新层面

　　『正确答案』ACDE

　　『答案解析』本题考查的是工程项目绩效评价方法。在工程项目管理中，根据实际情况，平衡计分卡的使用者可以从利益相关者、生命周期、学习与创新、成本估算与财务四个层面建立有效的交流与联系体系。

　　3.挣值法

　　三个基本参数：BCWP、BCWS、ACWP

　　四个评价指标：CV(=BCWP-ACWP)、SV(=BCWP-BCWS)、CPI(=BCWP/ACWP)、SPI(=BCWP/BCWS)

　　绩效评价结论：

　　CV<0或者CPI<1，费用投入比计划超支;

　　SV<0或者SPI<1，进度比计划拖后。

　　【例题】(2017真题)下列关于挣值法评价指标含义的说法，正确的是 (　)。

　　A.费用偏差为正值，表示项目实际费用高于预算费用

　　B.进度偏差为正值，表示项目实际进度落后于计划进度

　　C.费用绩效指数小于1，表示项目实际费用低于预算费用

　　D.进度绩效指数小于1，表示项目实际进度落后于计划进度

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查的是工程项目绩效评价方法。评价指标有四个：费用偏差CV、进度偏差SV、费用绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。

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