2005年4月浙江省高等教育自学考试公关心理学试题_第4页

四、简答题(每小题7分，共28分)

1．社会组织形象具有哪些特点？

2．简述公众意志的特征及意志行动的过程。

3．消费者公众的需要有哪些？

4．针对逆反心理及行为，公共关系人员应采取怎样的应对策略？

五、论述题(14分)