二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.公共关系心理学的实证研究方法包括( )
A.观察法
B.个案法
C.谈话法
D.试验法www.Examw.com
E.测验法
2.情绪的基本状态可以分为( )
A.心境
B.直觉
C.理智
D.激情
E.应激
3.不服从行为有下列几种情况( )
A.抗拒
B.消极抵抗
C.从众
D.狡猾
E.自由主义的态度
4.下列属于组织形象硬要素的是( )
A.组织的道德形象
B.组织的地理位置
C.组织的娱乐设施
D.组织的资金状况
E.组织的无形资产
5.用以测定公众态度的自我评定法包括( )
A.总加量表法
B.社会距离尺度法
C.问答法
D.投射法
E.语句完成法
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.需要
2.气质
3.公众群体
4.刻板效应
5.公众态度
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
1.简述影响组织凝聚力的因素。
2.简述组织价值观念对于营造组织良好心理氛围的意义。
3.简述导致个体公众产生利他行为的主要因素。
4.简述社会组织形象的特点。
5.简述近因效应产生的几个条件。
五、论述题(本大题16分)
试述国外最具代表性的几种印象管理理论，并谈谈自己的认识。
