二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16.下列关于公众态度的说法正确的是( )
A.公众态度是公众对组织所持有的评价和行为倾向
B.公众态度是由认知、情感和行为倾向组成的有机整体
C.公众态度具有明显的针对性
D.公众态度具有相对持久性和稳定性
E.公众态度具有较为稳定的结构性
17.公共关系传播致效的基本原则是( )
A.采用“一面之辞”
B.传播者要有可信度
C.正反面意见并陈
D.逐步接近公众
E.取得信息反馈
18.下列属于组织形象硬要素的是( )
A.组织成员的数量和质量
B.组织的地理位置
C.组织的资金状况
D.组织的生活娱乐设施
E.组织的无形资产
19.群体的发展一般经过以下哪几个阶段？( )
A.初创阶段
B.磨合阶段
C.稳定阶段
D.操作阶段
E.中止阶段
20.下列对错觉的描述正确的是( )
A.是人对客观事物错误的知觉
B.是知觉对客观刺激的歪曲反映
C.是一种特殊的知觉
D.是正常人在某种客观情形下会有的真实知觉
E.是在没有任何外界刺激的情况下出现的虚幻知觉
三、名词解释(本大题共6小题，每小题3分，共18分)
21.主人意识
22.人际交往
23.刻板效应
24.群体公众心理定势
25.性格
26.过度禁止性逆反
四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）
27.营造组织良好心理氛围的策略有哪些？
28.比较从众行为与服从行为的异同。
29.简述人类的高级情感在公共关系中发挥的作用。
30.简述公众印象与组织形象的关系。
五、论述题（本大题14分）
31.举例说明良好的心理素质对于公共关系人员的重要性。
