二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
11．影响沟通有效性的因素主要包括（ ）
A．社会因素
B．生理因素
C．心理因素
D．文化因素
E．物理因素
12．管理群体间关系的方法包括（ ）
A．层次等级
B．计划
C．联络员角色
D．特别工作组
E．工作团队
13．群体决策的程序包括（ ）
A．调查预测，拟订方案
B．发现问题，确定目标
C．分析评估，方案选优
D．反馈信息，总结经验
E．组织实施，追踪决策
14．质量圈的组成包括（ ）
A．问题确认
B．问题选择
C．问题评估
D．推荐方案
E．决策
15．美国哈佛大学扎兰尼克教授认为，管理者与领导者的不同之处在于（ ）
A．权威基础不同
B．空间不同
C．目标态度不同
D．职责不同
E．对待下
属和他人的态度不同
16．构成权力性影响力的主要因素有（ ）
A．传统因素
B．背景因素
C．职位因素
D．资历因素
E．现代因素
17．组织变革的趋势包括（ ）
A．组织结构的立体化
B．组织结构的扁平化
C．组织管理的刚性化
D．组织管理的柔性化
E．学习型组织的创建
18．萨勒曾经对警察应激时的心理反应进行研究，将这些反应归结为（ ）
A．情绪
B．防御
C．认知
D．行为
E．意志
19．应激对警察工作的消极影响主要表现为（ ）
A．工作易出事故
B．工作效率下降
C．退缩
D．缺少责任心
E．评价问题出现错误
20．警察组织文化建设作为一项长期的系统工程，主要包括（ ）
A．主体工程
B．福利工程
C．客体工程
D．文化工程
E．心理环境工程
