二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.现代企业显著的特点，包括（ ）
A.生产规模扩大 B.拥有现代技术
C.拥有现代化管理 D.所有者与经营者相分离\
E.企业的社会责任
32.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的有（ ）
A.售后服务 B.企业基础设施
C.人力资源管理 D.技术开发
E.采购
33.常用的财务分析方法有（ ）
A.平衡分析法 B.因素分析法
C.综合分析法 D.比率分析法
E.对比分析法
34.根据经合组织（OECD）对知识的分类，隐性知识包括（ ）
A.人力知识 B.技能知识
C.事实知识 D.原理知识
E.专业知识
35.网络时代企业文化倡导人本文化，可以表述为（ ）
A.企业管人 B.企业养人
C.企业为人 D.企业即人
E.企业靠人
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
36.网络时代有哪些企业管理方法和手段的创新？
37.简述迈克尔·波特的产业竞争结构分析。
38.简述企业组织虚拟化的具体形式。
39.简述敏捷制造模式的主要支撑技术。
40.简述人力资源管理中薪酬管理的内容和影响因素。
41.简述网络时代企业文化的发展。
四、论述题(本大题10分)
42.论述客户关系管理的基本流程和支持流程。
