三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1.标准化
2.质量手册
3.质量体系
4.质量方针
5.质量审核
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
1.按照不同分类原则，简述我国标准的类型。
2.简述质量体系文件的编写方法。
3.比较服务质量和产品质量的不同。
4.简述物业管理企业贯彻ISO9000族标准的正确途径。考试用书
5.简述编制作业指导书的“5W-1H”原则。
五、论述题（本大题10分）
结合物业管理企业特点，论述“持续改进”原则的基本含义和活动内容。
（自考真题暂不提供答案）
