二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．影响人际关系的内在因素主要有
A.生理因素 B.习俗礼仪因素
C.价值观念因素 D.心理因素
E.社会因素
22．学习掌握人际关系原则的重要性表现在
A.解除困惑 B.有据可依
C.增强自信 D.缓解抑郁
E.改善关系
23．以下属于人际交往心理障碍表现的有
A.自傲 B.自卑
C.开朗 D.孤僻
E.羞怯
24．以下行为中符合人际交往原则的有
A.不能准时赴约提前告知对方 B.对待穷亲戚富亲戚一视同仁
C.售货员主动向顾客介绍产品 D.招待朋友时不停的敬烟劝酒
E.对朋友有求必应，讲“义气”
25．以下符合与外宾交往常用礼节的有
A.宴会时不拒绝主人敬的酒 B.约会时不迟到早退
C.到外宾住所应提前约定 D.与外宾交谈时表情自然
E.男士与女士握手时只握指尖部分
