二、填空题(本大题共10小题，每空1分，共20分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
21.管理是社会组织中，为了实现预期的________，以________为中心进行的协调活动。
22.按照明茨伯格的管理角色理论，管理者扮演的角色有决策角色、________角色、________角色。
23.管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、________原理、________原理、伦理原理。
24.有用的信息具备三个主要特征，即：高质量，________，________。
25.决策的特点包括：目标性，可行性，选择性，动态性，________性和________性。
26.组织的外部一般环境包括政治环境，________环境，________环境，技术环境，社会文化环境五个方面。
27.企业资源计划包含三大模块，即________模块，________模块和生产控制管理模块。
28.部门化的方式一般有区域部门化，________部门化，________部门化和矩阵组织。
29.领导的作用主要包括激励作用、________作用和________作用。
30.需要层次理论认为，人的需要有生理需要、安全需要、________需要、________需要和自我实现需要五个方面。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31.管理原理
32.组织文化
33.创新
34.控制
35.计划
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
36.管理的人本原理。
37.改善组织伦理行为的途径。
38.塑造组织文化的主要途径。
39.领导的艺术。www.examｗ.com
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
40.费德勒的权变领导理论。
41.如何克服沟通的障碍？
（自考真题暂不提供答案）
