非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
16．归因
17．习得的无助
18．遵从
19．小群体意识
四、简答题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)
20．为促进沟通对象的态度改变，可以如何组织沟通内容？
21．简述人际冲突的原因。
22．简述群体的分类。
23．简述领域性对人类的功能。
五、论述题(本大题共2小题，每小题14分，共28分)
24．影响助人行为的助人者个体因素有哪些？请结合实际进行分析说明。
25．影响群体绩效的因素有哪些？请结合实际进行分析说明。
