三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1.角色冲突
2.喜欢的得失现象
3.归因
4.群体的规范
5.过程损失
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
1.比较水平与选择比较水平的异同。
2.说说自我实现预言对人际关系中的作用。
3.费斯汀格和卡尔斯密斯的研究的结论是什么？
4.影响利他行为的求助者的特点有哪些？
5.对拥挤解释的超载理论要点。
五、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)
1.影响人际吸引的主要因素是什么，分析其原因。
2.什么是遵从,处在群体中的人们为什么会遵从,了解遵从对我们搞好工作有何帮助？
3.说说群体内聚力的影响因素，并举例说明如何增强群体的内聚力？
