二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.公关的基本功能包括
A.收集信息 B.辅助决策
C.传播推广 D.协调沟通
E.提供服务
22.公关人员的基本能力包括
A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力
C.敏锐的观察能力 D.善于与他人交往的能力
E.掌握政策和理论的能力
23.非正式团体的类型有
A.友谊型 B.同好型
C.工作型 D.自卫型
E.互利型
24.根据对组织的态度，可将公众划分为
A.顺意公众 B.逆意公众
C.边缘公众 D.稳定公众
E.周期公众
25.流行的特点包括
A.稳定性 B.新奇性
C.时效性 D.周期性
E.两极性
26.影响和改变态度的因素包括
A.社会因素 B.团体因素
C.宣传因素 D.个性因素
E.态度系统特性因素
27.影响受传者选择性理解的心理因素包括
A.需要 B.态度
C.情绪 D.知识
E.技能
28.按公关活动的作用，可将公关目标划分为
A.长期目标 B.进攻型目标
C.近期目标 D.防守型目标
E.特殊目标
29.广告的商业功能包括
A.沟通产销，刺激需求 B.感知与理解
C.扩大销售，加速流通 D.鼓励竞争，活跃经济
E.喜爱与偏好
30.赞助的作用包括
A.表明自己承担社会责任 B.帮助企业获得经济效益
C.培养与社会公众的良好感情 D.通过赞助活动做广告
E.促进传播过程的高效性
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
31.简述媒体组合的优点。
32.简述公关人员应遵守的道德规范。
33.从业务类型角度可将公关活动分为哪几类?
34.广告与公关的联系表现在哪些方面?
35.简述造成知觉偏见的原因。
36.简述公关危机管理的内容。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
37.试述报纸传播的优点和缺点。
38.试述影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变。
五、案例分析(10分)
39.英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京——伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。
请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时，请思考除案例反映出的
公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识?
