二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.在变革方案的实施阶段，咨询人员要与客户企业有关员工通力合作、排除障碍，即()
A.避免反复
B.防止倒退
C.消除抵制
D.开展训导
E.加强领导
22.企业管理组织的权变因素有()
A.企业环境
B.企业战略
C.企业技术
D.企业规模
E.人员素质
23.直接质量成本包括()
A.内部和外部故障成本
B.顾客质量成本
C.鉴定和预防成本
D.设备质量成本
E.控制质量成本
24.企业制定物资消耗定额常用的方法有()
A.“以期定量”法
B.技术计算法
C.统计分析法
D.经验估计法
E.加权平均法
25.分析资金收益性的指标一般有()
A.总资金利润率
B.流动比率
C.股金利润率
D.经营资金营业利润率
E.速动比率
