21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ ）
A.机械零件的耐磨性
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性
22.识别顾客的最简单方法是（ ）
A.顾客的需要
B.顾客的忠诚
C.顾客满意过程模型
D.顾客——供方过程模型
23.绩效考核的客观考核法一般适用于（ ）
A.管理人员
B.技术人员
C.服务人员
D.一线从事体力劳动的员工
24.供应商计划过程的核心在于（ ）
A.识别和评估顾客需要
B.制定联合质量计划
C.明确供应商计划过程和要求
D.创建跨职能团队
25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ ）
A.项目的提案与选择
B.诊断过程
C.建立控制
D.治疗过程
