二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21.（8分）简要说明会议失败的原因。
22.（6分）简要说明白板、投影和电视这三种视觉辅助手段的优点和缺点。
23.（5分）简要说明最好由群体执行的工作。
24.（5分）简要说明设计E-mail信息时应注意的问题。
25.（6分）简要说明召开成功的电话会议时主席应注意的事项。
三、案例题（本大题共3小题，共20分）
26．你是霓彩鞋业股份有限公司的业务人员，目前正在努力开拓国际市场，经过朋友介绍，你获得了美国阿里斯鞋业公司的联系地址。
（10分）拟写一封商务信函，请求与其建立业务关系。
27．（4分）书信的风格很重要，其主要的技巧有哪些？
28．（6分）根据预期收信人的反应，商务信函的类型有哪些？你写的这封信属于哪种类型？
四、综合题（本大题共3小题，共20分）
29．凯文公司是一家全国性质的大型连锁超市，你是该公司主管销售的副经理，应总经理要求写一份年度销售报告，需要的信息包括：过去5年的年销售额，各年的销售比较；今年各大城市的销售比较等，并需提出好的销售建议。
（10分）撰写年度销售报告。
30．（4分）在年度大会上，你要就此报告进行演讲，列举出能保持听众兴趣的演说技巧。
31．（6分）与书面报告相比，在作报告时口头交流的优点。
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
32．S．G．公司每年“差旅与娱乐”项目的预算占总销售额的8%，然而2006年该项开支约1600万元，成为第三大开支项目。请根据下列数据绘制条形图，以便向经理反映开支的具体情况。
单位：万元
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1．交通费 |
2．住宿费 |
3．餐费 |
4．出租车费 |
5．其他 |
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688 |
400 |
350 |
160 |
102 |
33．国际商务中的卖方根据合同的规定履行备货、租船订舱、报验、报关、制单结汇的业务。如果合同规定信用证和C.I.F.（成本、保险加运费）价格，则需要在备货后进行催证、审证、改证，并在报关前办理保险投保手续。请根据上述程序绘制流程图。
