非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
二、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
11．世界上第一个睦邻馆是1884年在伦敦建立的______。
12．______角色的作用是把那些需要接受服务而又不知道到哪里去寻找资源的案主与其所需的资源联系起来。
13．在社会工作价值序列中排在首位的是______。
14．______指的是这样的一种情感——社会工作人员是救苦救难的天使，能把案主从痛苦的深渊救到幸福的天堂。
15．______是与案主交流的主要方式，也是微观社会工作的核心技能。
16．______、理解和真诚是建立良好的专业关系的重要因素，也是社会工作人员应该具备的基本品质。
18．人们可以按不同方法对社会工作的小组进行分类，其中最常见的是把小组分成______和______。
18.从形式来看，小组可为自然小组和人工小组。一般说来，社会工作人员无法控制______的人员组成，却可以控制______的人员组成。
19．______是为了某一个具体个案的呼吁。
20．对工作结果的评估主要有两种方法：______和______。
