二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16.社会工作行政按其运作程序主要包括下列哪些环节？（ ）
A.组织 B.计划
C.执行 D.决策
E.评估
17.倾向于将组织视为“静态的组织结构”的学者是（ ）
A.梅奥 B.赫茨伯格
C.巴纳德 D.古力克
E.法约尔
18.社会工作行政组织权力的特征有（ ）
A.社会性 B.综合性
C.政治性 D.约束性
E.独立性
19.社会工作行政控制的过程一般包括（ ）
A.确定标准 B.评估成效
C.纠正偏差 D.协调关系
E.过程介入
20.根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于“激励因素”的是（ ）
A.赏识 B.工作成就
C.工资福利 D.安全保障
E.责任
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
21.社会政策
22.行政组织横向结构
23.过程控制
24.职位分类
四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
25.简述集权制和分权制两种社会工作行政组织体制的优点和不足。
26.简述社会工作行政体制改革的主要内容。
27.什么是社会工作行政沟通？其作用何在？
28.简述社会工作机构人力资源管理的特点。
五、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)
29.试述社会工作行政绩效评估的意义。
30.试述我国社会工作行政监督存在的问题及其改革思路。
