11.领导作用的发挥，取决于领导者、被领导者和___________三方面的相互制约和相互影响。( )
A.决策水平 B.人力资源
C.环境 D.沟通
12.社会行政中的组织沟通包括正式沟通和( )
A.非正式沟通 B.人际沟通
C.网络沟通 D.非语言沟通
13.根据机构组织管理的角度，可将社会行政中的控制分为科层控制、小团体控制和( )
A.市场化控制 B.权威控制
C.过程控制 D.成本控制
14.美国的赫茨伯格把与人的工作积极性有关的因素分为两类：一类是“激励因素”，另一类是( )
A.“成就因素” B.“支持因素”
C.“权力因素” D.“保健因素”
15.社会服务机构员工培训的种类有岗前培训、在职培训和( )
A.实习培训 B.人际关系培训www.examｗ.com
C.脱产培训 D.学识技能培训
