三、综合分析题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
由单选或多选组成，在每小题列出的备选项中至少有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
（一）某公司为加强质量管理体系建设，组织管理层学习贯彻ISO 9000族质量管理体系标准，在学习过程中，他们提出了如下问题，请问：
1.标准提出的几项质量管理原则包括( )
A.以顾客为关注焦点 B.领导作用
C.全员参与 D.方针目标管理
2.组织应确定一名管理者代表，其主要职责是( )
A.就质量管理体系事宜与外部联系
B.代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题
C.确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持
D.确保提高组织员工满足顾客要求的意识
3.组织在确定过程时，应将_____的过程作为特殊过程。( )
A.过程的输出不易验证 B.过程的输出不能验证
C.过程的输出不能经济地验证 D.过程的输出可以验证
(二)某组织在申请质量管理体系认证前，编制了质量手册，确定了企业产品标准和有关程序，收集了相关法规，明确了认证的依据，对文件记录实行了电子化管理并对某些有关ISO 9000族标准的问题进行了学习讨论。
1.下列属于文件的有( )
A.标准 B.法规
C.质量手册 D.程序
2.可作为质量管理体系认证依据的是( )
A.ISO 9000 B.ISO 9001
C.ISO 9004 D.ISO 19011
3.关于标准之间的相互关系，正确的有( )
A.ISO 9004超出了ISO 9001的要求
B.ISO 9004是ISO 9001的实施指南
C.ISO 9001和ISO 9004是一对协调一致的标准
D.ISO 9001致力于满足顾客要求，而ISO 9004是为了满足相关方要求
（三）公司贯彻了GB／T 19001标准，在实施质量管理体系要求的过程中，应该如何理解有关过程的控制要求，请作出判断。
1.“生产和服务提供”的主要控制要求是( )
A.确保每一个生产岗位获得作业指导书 B.对设备进行维护
C.使用适宜的设备 D.加强产品检验
2.对于不同类型的不合格品应当采用不同的处置方式，这些方式可以有( )
A.消除已发现的不合格品，对有形产品可报废、销毁
B.让步使用、放行或接收
C.进行返工，使不合格产品满足预期用途
D.进行返修，使不合格产品满足规定的图纸要求
E.降级使用
3.记录控制的主要目的是为了解决记录的_____，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。( )
A.有效性 B.可追溯性
C.独立性 D.适宜性
4.测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有( )
A.有助于产品实现 B.证实产品的符合性
C.确保QMS的符合性 D.防止由变异引起的问题
E.促进持续改进
