二、填空题(本大题共16小题，每空1分，共20分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.根据质量特性对顾客满意的影响程度不同，可将质量特性分为关键、重要和次要三类，若超过规定要求的特性值要求，会直接影响产品的安全性和造成产品整机功能丧失的质量特性是______质量特性。
2.质量要求是对产品、______或体系的固有特性的要求。
3.一个过程的输入通常是其它过程的______。
4.质量数据的两大特性是指波动性和______。
5.计数值数据还可以分为______数据和计点值数据。
6.计件值数据是指数产品的件数而得到的数值，一般服从超几何分布或者______分布。
7.对批量N=1000件的产品作全部检验，发现8个不合格品，其中3件上各有2处不合格，5件上各有4处不合格，问不合格品百分数为______。
8.在假设检验过程中，因为是从样本推断总体，常常犯两类错误，α是指犯______错误的概率；β是指犯______错误的概率。
9.质量控制常用技术中收集并整理质量特性数据研究产品质量分布情况直观判断工序是否处于正常状态的采用______。
10.寻求两个质量特性相关关系的采用______；分析产生某一质量问题各种原因的采用______。
11.收集不合格项数据，分析找出影响质量主要因素的采用______。
12.排列图分为分析______用排列图和分析______用排列图。
13.在散布图中，如果变量y随着变量x的增大而增大，且点子分散程度小，则表明两个变量之间的关系为______。
14.当过程能力指数Cp≥1.67时，表示过程能力______。
15.仅仅由随机因素造成的质量特性值的波动称为______波动；而将由系统因素造成的质量特性值的波动称为______波动。
16.在使用控制图时，若图中有______个点落在A区以外，即可判断过程处于非统计控制状态。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.质量
2.检验
3.检查表
4.直方图
5.过程能力
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.简述全面质量管理中“三全一多样”的基本观点。
2.要从100件产品中随机抽取10件组成样本，试叙述“简单随机抽样”的做法。
3.简述头脑风暴法使用时的注意事项。
4.简述提高过程能力指数Cp和Cpk的方法。
5.简述一次抽样检验的判断程序。
五、分析综合题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1.某厂生产的低脂肪牛奶在正常情况下脂肪含量服从正态分布N(μ,0.1032)，标准要求平均脂肪含量不得超过1%。现从一批产品中抽取5袋牛奶，测得每袋牛奶脂肪含量如下（%）：
0.99，0.99，0.98，1.12，1.00
（1）求总体均值的无偏估计量。（2分）
（2）问该批牛奶是否满足质量要求(α＝0.05)（8分）
（u0.025=1.96，u0.05=1.645，t0.025（4）=2.776，t0.05(4)=2.132）
（t0.005(99)=2.63，t0.01(99)=2.37，u0.01=2.326，u0.005=2.576）
2.某车间加工某轴的键槽。槽深的尺寸要求为 mm。现从铣床加工过程中按时间顺序随机抽取n=4的25组样本。其具体测量值如下表所示。试根据这些资料绘制出该过程的 -R控制图，并判断该过程是否处于统计控制状态。
控制图数据表
|
样本号 |
测量值 |
R |
备注 | ||||
|
X1 |
X2 |
X3 |
X4 | ||||
|
1 |
10.35 |
10.40 |
10.32 |
10.33 |
|
|
|
|
2 |
10.46 |
10.37 |
10.36 |
10.41 |
|
|
|
|
3 |
10.34 |
10.40 |
10.34 |
10.36 |
|
|
|
|
4 |
10.69 |
10.64 |
10.68 |
10.59 |
|
|
|
|
5 |
10.38 |
10.34 |
10.44 |
10.40 |
|
|
|
|
6 |
10.42 |
10.41 |
10.43 |
10.34 |
|
|
|
|
7 |
10.44 |
10.41 |
10.41 |
10.46 |
|
|
|
|
8 |
10.33 |
10.41 |
10.38 |
10.36 |
|
|
|
|
9 |
10.48 |
10.52 |
10.49 |
10.51 |
|
|
|
|
10 |
10.47 |
10.43 |
10.36 |
10.42 |
|
|
|
|
11 |
10.38 |
10.41 |
10.39 |
10.38 |
|
|
|
|
12 |
10.37 |
10.37 |
10.41 |
10.37 |
|
|
|
|
13 |
10.40 |
10.38 |
10.47 |
10.35 |
|
|
|
|
14 |
10.38 |
10.39 |
10.45 |
10.42 |
|
|
|
|
15 |
10.50 |
10.42 |
10.43 |
10.45 |
|
|
|
|
16 |
10.33 |
10.35 |
10.29 |
10.39 |
|
|
|
|
17 |
10.41 |
10.40 |
10.29 |
10.34 |
|
|
|
|
18 |
10.38 |
10.44 |
10.28 |
10.58 |
|
|
|
|
19 |
10.33 |
10.32 |
10.37 |
10.38 |
|
|
|
|
20 |
10.56 |
10.55 |
10.45 |
10.48 |
|
|
|
|
21 |
10.38 |
10.40 |
10.45 |
10.37 |
|
|
|
|
22 |
10.39 |
10.42 |
10.35 |
10.40 |
|
|
|
|
23 |
10.42 |
10.39 |
10.39 |
10.36 |
|
|
|
|
24 |
10.43 |
10.36 |
10.35 |
10.38 |
|
|
|
|
25 |
10.39 |
10.38 |
10.43 |
10.44 |
|
|
|
已知：计量控制图计算控制界限表：
|
样本中观测个数（n） |
控制界限系数 | ||||
|
A2 |
A3 |
D3 |
D4 |
| |
|
4 |
0.729 |
1.628 |
0.000 |
2.282 |
|
|
5 |
0.577 |
1.427 |
0.000 |
2.114 |
|
|
20 |
0.180 |
0.680 |
0.415 |
1.585 |
|
|
25 |
0.153 |
0.606 |
0.459 |
1.541 |
|
