二、填空题(本大题共9小题，每空1分，共20分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.质量要求是指对产品、过程或体系的_________的要求。对质量的要求除考虑顾客的需要外，还要考虑法律法规及_________、_________和社会的利益。
2.全面质量管理正是通过组织以_________为宗旨，以最高管理者为龙头，以_________为基础，以系统方法为主要手段，以定量方法为工具，以_________为目标，实现有效和高效的质量管理。
3.质量数据具有_________和_________的特点。
4.PDCA循环的关键阶段是_________阶段。
5.由系统因素造成的质量特性值的波动称为_________，并且认为此时的过程处于_________。
6.抽样检验按质量特性值的特点分类：_________、_________。
7.评价参数点估计好坏的标准主要有_________、_________、_________和充分性。
8.因果图是一种用来分析一个问题的_________与影响其特性的_________的图，它是日本管理学者首先提出的。
9.措施展开型系统图显示_________与_________之间的相关性，并按层次逐一展开。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.质量管理
2.简单随机抽样
3.假设检验
4.矩阵图法
5.生产方风险
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.质量管理和质量管理体系的关系是什么？
2.质量特性数据的特点。
3.如果1.00＞Cp≥0.67，试评价过程能力，并说明应采取何种处置措施？
4.在使用控制图时，请列举出控制图上点出现异常模式的情形（列出5种即可）。
5.说明抽样检验的应用场合（列出5种即可）。
五、分析计算题(本大题10分)
某产品尺寸公差要求为 mm，经随机抽样测算，样本加工尺寸均值 =12.19238mm，样本标准差为s=0.00286mm，试计算Cp,K,CpK的值。
六、论述题(本大题10分)
试论述质量改进与质量控制的联系与区别。
